"Este é
um dos grandes projetos da Casa do Pão de
Queijo. Foi muito prazeroso assistir a evolução
do site, que está muito bem elaborado e conta
com ferramentas estratégicas desenvolvidas
pela Avatar para a atualização das
informações de forma simples e rápida
por nossos próprios funcionários'".
Margarida Santana,
Gerente de Promoção e Merchandising
da Casa do Pão de Queijo
Sumário
A Casa do Pão de Queijo é a segunda
maior franquia de alimentos do país, com
315 lojas espalhadas pelo Brasil e com previsão
de atingir a marca de 700 franqueados dentro dos
próximos 4 anos.
Visando um relacionamento ainda
mais eficiente com seus clientes e franqueados,
a Casa do Pão de Queijo uniu-se à
Avatar para conceber um projeto de internet que
levasse informação aos consumidores
e franqueados, de forma objetiva e em uma linguagem
direta.
Estratégias
Apresentar soluções aplicáveis
tanto ao consumidor final quanto ao franqueado,
de forma funcional para ambos os públicos,
e permitir a interação do usuário
com o site;
Criar ferramentas
de mensuração da satisfação
do cliente, além da completa integração
do cliente com as lojas físicas, de maneira
fácil, prática e rápida.
Soluções
Produção de enquetes que testam o
nível de satisfação dos clientes,
e o desenvolvimento de abordagens criativas em flash,
possibilitando a interação dos usuários
com os produtos e promoções da Casa
do Pão de Queijo;
Disponibilização
de busca da loja mais próxima, além
do desenvolvimento de formulários para
candidatação a franquias.
Resultados
Na primeira semana após o lançamento
do site na Feira da Associação Brasileira
de Franquias, foram recebidas, em média,
10 solicitações de abertura de franquias
por dia, contribuindo para atingir a meta de 700
novas lojas em 4 anos.
Outro fator relevante é
o número de consultas das lojas mais próximas
e o feedback que a enquete proporciona, tornando
muito mais efetiva a mensuração
da satisfação dos clientes.
http://www.casadopaodequeijo.com.br
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